تعلّم من التغذية الراجعة.

داخل رأس كل شخص صورة عن كيفية رؤيته لنفسه. تلخص هذه الصورة الذاتية العقلية قيمه وسلوكياته وصورته عن ذاته. ففي معظم الحالات، يكون القادة الذين يعانون من عيب قاتل غير مدركين تمامًا لهذا العيب، فعلى سبيل المثال، قد يصف الأشخاص الذين يرفضون أفكار الآخرين على الفور أنفسهم بأن لديهم خبرة واسعة لدرجة أنهم يعرفون الأفكار التي ستنجح وتفشل. هؤلاء الأفراد لا يعرفون أنهم يُنظر إليهم على أنهم يرفضون أفكار أي شخص آخر. لذلك كيف يمكن تغيير ذلك؟  يمكن أن توفر التغذية الراجعة المعلومات او المهارات التي يتلقاها المتعلم حول إجابته واجادته الصحيحة للمهارات، وهي تزيد من عملية استرجاعه لخبرته في المواقف الأخرى، مما ينعكس على التدريب أو مناقشات الفريق أو استطلاعات 360 درجة “معلومات معاكسة”. حيث ستكون الرسائل المنقولة مخالفة للتصورات الذاتية وهذا يخلق معضلة ويفرض اتخاذ إجراء. لذلك لدى القادة الآن عدة خيارات:   أولاً، إنكار المعلومات حتى وإن كانت تأتي من مصادر متعددة موثوقة بشكل واضح، فسيصبح من الصعب للغاية إنكار هذا النمط المتسق من التغذية الراجعة.  ثانيًا، اختر تغيير مفهومهم الذاتي حيث يمكن للقادة أن يقولوا لأنفسهم، “حسنًا، أعتقد أنني متغطرس وأعتقد أن أفكاري هي الأفكار الجيدة الوحيدة الموجودة” ومع ذلك، سيجد معظمهم هذا غير مقبول وغير منطقي.   ثالثًا، تغيير السلوك.. بالنسبة لمعظم الأشخاص الذين يواجهون وابلًا من المعلومات المعاكسة، فإن أسهل مسار للعمل هو في الواقع تغيير السلوك، وهذه هي قوة التغذية الراجعة.  ليست كل التعليقات مفيدة بنفس القدر، قد تكون التغذية الراجعة أكثر قيمة إذا كانت محددة ومركزة ومتعلقة بالسلوك أو العملية بدلاً من خصائص الشخصية العامة. حيث تركز التعليقات الأكثر فائدة على شدة الجهد أو الأساليب المبتكرة المستخدمة أو القدرة على التغلب على العقبات. إذا قيل للطفل، “يا إلهي، لقد عملت بجد حقًا في ذلك،” فسيكون أفضل استعدادًا لمواجهة التحديات المستقبلية مما لو قيل له، “يا إلهي، أنت ذكي حقًا.” هذا فرق دقيق في طريقة تقديم التغذية الراجعة، لكنه يمكن أن يؤثر بقوة على الطريقة التي ينظر بها الناس إلى أنفسهم وقدراتهم.  لا يحب جميع الناس نفس نوع التغذية الراجعة، فبعض الناس لديهم دوافع عالية من خلال التعليقات الإيجابية. حيث يشعرون بالإرهاق من التعليقات السلبية ومع ذلك، فإن الآخرين يشككون في التعليقات الإيجابية لأنهم يهتمون أكثر بتجنب الفشل وبالنسبة لهم، تعتبر التعليقات السلبية مصدرًا للمعلومات المفيدة، بينما تأتي التعليقات الإيجابية على أنها مدح أجوف.    خطوات لتعلم التغذية الراجعة:  • ابحث عن مصادر موثوقة للتغذية الراجعة: من السهل أن نُصاب بالعمى بسبب نقاط ضعفنا فنحن بحاجة إلى أشخاص يمكننا الوثوق بهم ليقولوا لنا الحقيقة عن أنفسنا. فلا تخجل من تقديم تغذية راجعة جيدة للآخرين.  • التزم بالتفاصيل: توفر التغذية الراجعة الممتازة معلومات محددة للأشخاص. قدم أمثلة مفصّلة حيثما أمكن ذلك، عبر وصف ما حدث بالفعل بدلاً من افتراضاتك حول الأحداث.  • خصص التغذية الراجعة للشخص: إذا كان توجه الشخص في الحياة هو منع الكوارث، فالتزم بالاقتراحات للتحسين لمساعدته على تحقيق هذا الهدف. وإذا شعر الأفراد بالإرهاق من التعليقات السلبية، فقم بالتأكيد على الجوانب الإيجابية لأدائهم.    “ألا تعرف، فذلك أمر سيء. ألا ترغب في المعرفة فذلك أسوأ.” - مثل أفريقي